Tillgänglighet

Våra tjänster omfattas av de tillgänglighetskrav som följer av tillgänglighetsdirektivet. Kraven bygger på dessa fyra grundläggande principer för tillgänglighet:

• Uppfattningsbar: Innehållet ska kunna ses eller höras av alla.
• Hanterbar: Alla ska kunna använda tjänsten, oavsett hjälpmedel.
• Förståelig: Det ska vara enkelt att förstå och använda tjänsten.
• Robust: Tjänsten ska fungera på olika enheter och med olika hjälpmedel.

Kraven kompletteras av tekniska standarder som anger hur tjänster kan göras tillgängliga. Vi följer kontinuerligt utvecklingen av nya och befintliga standarder och planerar att implementera uppdaterade och nya standarder i våra tjänster.

Nedan beskriver vi kortfattat vad kraven i Tillgänglighetsdirektivet innebär och hur vi strävar för att uppfylla dem.

• Våra webbplatser och nätapplikationer samt information som ges till kunder via digitala kommunikationsmedel, ska vara uppfattningsbar, hanterbar, begriplig och robust.

Vi uppfyller detta krav genom att följa standarden EN 301 549 i tillämpliga delar. EN 301 549 hänvisar i sin tur till WCAG 2.2, som innehåller riktlinjer för hur webbinnehåll kan göras mer tillgängligt för personer med funktionsnedsättningar. Våra webbplatser uppfyller i stor utsträckning tillgänglighetskriterierna på A- och AA-nivå enligt standarden WCAG 2.2.

• Språket i den information som ges till kunder ska ligga på en komplexitetsnivå som inte överstiger s.k. nivå B2 (övre medelnivå) enligt Europarådets gemensamma europeiska referensram för språk.

Vi uppfyller detta krav genom att analysera vår kundkommunikation och se till att språket, inbegripet ordval, formulering och struktur i textenen, inte är svårbegripligt eller allt för komplext.

• Identifieringsmetoder, till exempel BankID, ska vara uppfattningsbara, hanterbara, begripliga och robusta.

Vi uppfyller detta krav genom att använda digitala identifieringsmetoder via tillgängliga gränssnitt som tillhandahålls av externa samarbetspartners, samt identifiering med hjälp av icke-digital kommunikation (post och telefon). Digital säker kommunikation tillhandahålls via tillgängliga gränssnitt på Mina Sidor.

• Elektroniska signaturer, till exempel BankID, ska vara uppfattningsbara, hanterbara, begripliga och robusta.

Vi uppfyller detta krav genom att använda elektroniska signaturer via tillgängliga gränssnitt, som tillhandahålls av externa samarbetspartners.

• Funktioner kopplade till säkerheten i våra tjänster, ska vara uppfattningsbara, hanterbara, begripliga och robusta.

Vi säkerställer att våra tjänster levereras på ett säkert och tillgängligt sätt. Till exempel sker digital identifiering och elektroniska signaturer via tillgängliga gränssnitt. Digital säker kommunikation erbjuds också via tillgängliga gränssnitt på Mina Sidor.

• Vår kundservice ska kunna ge information om tjänsternas tillgänglighet och kompatibilitet med tekniska hjälpmedel. Kundservice ska kunna kontaktas genom tillgängliga kommunikationskanaler.

Vi uppfyller detta krav genom att säkerställa att kundservice kan kontaktas via telefon av personer som använder hjälpmedel, såsom exempelvis texttelefoni, samt via tillgängliga gränssnitt på Mina Sidor. Kundservice kan även besvara frågor och ge information om våra tjänsters tillgänglighet samt hur de kan användas tillsammans med tekniska hjälpmedel.

Vi arbetar kontinuerligt med att förbättra tillgängligheten på våra tjänster och webbplatser, men vi är medvetna om att vissa brister fortfarande förekommer:

Uppfattningsbar

• WCAG 1.1.1 Icke-textinnehåll
  Vissa bilder saknar alt-attribut som beskriver bildens innehåll, eller så är innehållet beskrivet på ett annat språk än sidans huvudspråk.
• WCAG 1.3.1 Information och relationer
  Det finns några tomma rubriker på webbplatsen, och vissa knapproller i sidstrukturen är felaktiga.
• PDF-dokumentens formatering
  Vissa PDF-dokument innehåller formateringsfel som kan försvåra användningen av vissa skärmläsarprogram. Exempel på sådana fel är onödiga tomma radbrytningar samt rubriker som inte är märkta med korrekta rubriknivåer. (WCAG 1.3.1)
• PDF-dokumentens metadata
  PDF-dokument kan sakna språkinställning eller innehålla innehåll som inte är strukturellt märkt. (WCAG 1.3.1)
• WCAG 1.3.2 Meningsfull ordning
  Dynamiskt laddat innehåll placeras inte alltid i DOM-strukturen direkt efter det element som utlöste uppdateringen, vilket kan försämra tillgängligheten för hjälpmedelsanvändare.
• WCAG 1.4.3 Kontrast (minimum)
  Vissa texter, ikoner och element uppfyller inte minimikontrastkraven mot bakgrundsfärgen. 
• WCAG 1.4.11 Icke-textbaserat innehålls kontrast
  Vissa designelement har felaktig kontrast.
  

Om du har problem med att ta del av innehållet i våra PDF-dokument erbjuder vi följande alternativ:

• Du kan använda kostnadsfria uppläsningsverktyg JAWS eller NVDA på Windows, VoiceOver på Mac eller iPhone, TalkBack på Android eller webbläsartillägg med uppläsningsfunktion.
• Du är välkommen att kontakta vår kundtjänst för att få informationen uppläst muntligen via telefon.
• Du kan även begära att få dokumenten hemskickade i pappersform.
  
  

Hanterbart

• WCAG 2.1.1 Tangentbord
  Webbplatsens funktioner och interaktiva element är till största delen tillgängliga med tangentbord. Under navigering upprepas dock vissa länkar, vilket ökar mängden navigering. 
• WCAG 2.4.4 Länkens syfte (i sitt sammanhang)
  Alla länktexter anger inte tydligt länkens syfte i sitt sammanhang. Dessutom leder vissa intilliggande länkar till samma URL, vilket orsakar extra navigering och upprepning för tangentbords- och skärmläsaranvändare. 
• WCAG 2.4.6 Rubriker och etiketter
  Alla etiketter och rubriker är inte informativa i sitt sammanhang. 
• WCAG 2.4.7 Synlig fokus
  Alla interaktiva element (såsom länkar och knappar) på webbplatsen har inte alltid en tydligt synlig fokusmarkering vid tangentbordsanvändning.
• WCAG 3.2.4 Konsekvent identifiering
  Komponentens utseende och märkning är inte konsekvent på olika sidor.
  

Vi tar gärna emot synpunkter och förslag på förbättringar för att göra våra tjänster mer tillgängliga för alla.

Vi arbetar kontinuerligt med att säkerställa att våra tjänster är tillgängliga och att vi fortlöpande uppfyller tillämpliga krav. Så här arbetar vi för att säkerställa tillgängligheten hos våra tjänster:

• Vi anlitar externa samarbetspartners som gör oberoende granskningar av tillgängligheten på vår webbplats, för att säkerställa att vi lever upp till Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) nivå AA.
• Vi använder digitala verktyg för automatiserad testning av vår hemsida och Mina Sidor.
• Vi utför även manuella granskningar för att identifiera möjliga brister.
• Vi ser över språket i vår kundkommunikation med hjälp av en kombination av automatiserade och manuella tester.
• Vi informerar och utbildar medarbetare inom kundservice och IT om tillgänglighet.

Vi uppskattar om du meddelar oss om du upptäcker några brister eller fel, så att vi kan åtgärda problemen. Du kan kontakta oss på följande sätt:

OBS!

E-postadressen accessibility@noba.bank är endast avsedd för frågor och synpunkter som gäller tillgänglighet, till exempel hur våra digitala tjänster fungerar för personer med funktionsnedsättning. För att vi ska kunna hjälpa dig snabbare, ange gärna vilken bank eller vilket varumärke ditt ärende gäller.

Om ditt ärende gäller något annat, till exempel frågor om produkter, tjänster eller ditt konto, vänligen kontakta oss på info@nordax.se.

Kontaktuppgifter till Nordax Bank:
Postadress: NOBA Bank Group AB (publ), Box 23124, 104 35 Stockholm
E-post (tillgänglighetsfrågor): accessibility@noba.bank
E-post (övriga ärenden): info@nordax.se
Telefon: 08 508 808 00