Klagomål
Vi vill höra dina synpunkter på hur vi kan bli bättre.
Klagomålshantering – Så här gör du
Vi vill gärna ta del av dina synpunkter och klagomål. Det hjälper oss att bli bättre och ge dig den service du förväntar dig. Här hittar du information om hur du kan lämna ett klagomål, hur vi hanterar det och vilka möjligheter du har om du inte är nöjd med vårt svar.
För att vi ska kunna hantera ditt ärende behöver vi veta vad klagomålet gäller och dina kontaktuppgifter. Du kan kontakta oss på följande sätt:
Telefon: 08-508 808 00
E-post:
För lån: info@nordax.se
För sparande: spara@nordax.se
Post: NOBA Bank Group AB (publ), att. Malin Jönsson (Klagomålsansvarig), Box 23124, 104 35 Stockholm
- Mottagande: Vi registrerar ditt klagomål så snart vi har tagit emot det.
- Handläggning: Vi utreder ditt ärende och strävar efter att ge dig svar
inom 14 dagar. Om vi behöver mer tid informerar vi dig om när du kan förvänta dig ett svar. - Eskalering: Om du inte är nöjd med vårt svar kan du begära att ditt ärende prövas av vår klagomålsansvarig.
Vår klagomålsansvarig är Malin Jönsson. Du når klagomålsansvarig via kontaktuppgifterna ovan.
Om du efter att ha fått ett slutligt besked från oss fortfarande inte är nöjd med vårt beslut kan du vända dig till nedanstående instanser. Du kan alltid vända dig till dessa instanser efter vårt första beslut.
- Allmänna reklamationsnämnden (ARN): www.arn.se, Box 174, 101 23 Stockholm
- Konsument Europa: www.konsumenteuropa.se: För medling, om du köpt tjänster av Nordax och är bosatt i ett annat EU- eller EES-land än Sverige
- Allmän domstol: För rättslig prövning
Kostnadsfri vägledning kan också lämnas av den kommunala konsumentvägledningen eller Konsumenternas Bank- och finansbyrå / Konsumenternas Försäkringsbyrå, www.konsumenternas.se
Gäller frågan beslut om försäkringsersättning, vänd dig till Kundombudsmannen hos AXA (om du tecknat försäkringen före 2019-06-17) eller BNP Paribas Cardif (om du tecknat försäkringen 2019-06-17 eller senare). Anser du att klagomålet inte resulterat i en tillfredsställande rättelse kan du ansöka om prövning hos Personförsäkringsnämnden (nämnd för alternativ tvistlösning), Box 24067, 104 50 Stockholm, www.forsakringsnamnder.se, tel: 0200-22 58 00, eller ARN.
Vi skickar ut erbjudande ett antal gånger per år för att tala om att vi finns tillgängliga om ett lånebehov uppstår. Dina adressuppgifter har vi köpt från en databas som heter Marknadsinformation IDM. Adress: Box 238, 581 02 Linköping.
Mer information om adresskällan finns på http://www.marknadsinformation.se/ och http://www.idm-adress.se/
Vill du inte få fler av våra utskick, kan du även meddela oss så ser vi till att du blir bortplockad från vår adresslista. Vi ber dig ha överseende med att du fortfarande kan få erbjudanden under ett par veckor efter din anmälan. Det beror på att enstaka brev till dig redan kan ha skapats från ett adressurval som gjordes innan din reklamspärr.
Vid begäran får du ytterligare skriftlig information om vår process.
